Self-Service w rozwiązaniach Fintin – nowy wymiar obsługi klienta

Zalety self-service dla firm

Dzięki portalom samoobsługowym klienci mogą zrealizować wiele zadań, bez bezpośredniego udziału personelu firmy. To wygodne rozwiązanie, które oszczędza czas zarówno klientom, jak i firmom, poprawiając jednocześnie efektywność i zadowolenie ze współpracy. W wielu branżach, w szczególności tych, które zmagają się z dużym wolumenem klientów lub dokumentacji, jak bankowość, ubezpieczenia, leasing czy e-commerce, samoobsługa stała się nie tylko możliwością, ale wręcz koniecznością. W tym kontekście, technologia staje się kluczowym elementem, umożliwiającym personalizację i automatyzację procesów tak, by cały system samoobsługi był maksymalnie zintegrowany z tym, co było dotychczas stosowane w firmie.

Zalety samoobsługi są wielorakie. Po pierwsze, daje to klientom większą kontrolę nad ich własnymi transakcjami i interakcjami z firmą. Po drugie, samoobsługa umożliwia szybsze i wydajniejsze przetwarzanie transakcji, co oznacza większą wygodę dla klienta. Po trzecie, jest to idealne rozwiązanie dla dzisiejszych klientów, którzy coraz częściej oczekują dostępności usług 24/7. Wreszcie, samoobsługa jest kluczowym elementem transformacji cyfrowej, umożliwiając firmom lepszą skalowalność i efektywność.

Fintin i nowoczesna samoobsługa

W TUATARA rozumiemy, że samoobsługa to nie tylko funkcjonalność, ale przede wszystkim doświadczenie klienta. Dlatego w naszym autorskim rozwiązaniu – Fintin, stworzyliśmy szereg narzędzi i modułów, które umożliwiają naszym klientom budowanie spersonalizowanych stref klienta, które wspierają doskonałe doświadczenie zakupowe. Fintin to innowacyjne rozwiązanie, które idealnie odpowiada na potrzeby dostawców usług finansowych, dealerów samochodowych, brokerów i wielu innych. Dzięki swojej elastyczności i modułowej budowie, Fintin pozwala na pełne dostosowanie funkcji samoobsługowych nie tylko do identyfikacji wizualnej firmy, ale także do innych wykorzystywanych modułów, aplikacji czy technologii.

Fintin nie zawiera typowego, „pudełkowego” rozwiązania self-service. Dostarcza komponenty, które pozwalają zbudować własne środowisko samoobsługowe, dostosowane do unikalnych potrzeb każdej firmy. To, co nas wyróżnia, to możliwość pełnego dostosowania rozwiązań do konkretnych potrzeb.

Kiedy mówimy o Fintinie, myślimy o niezawodności, skalowalności i elastyczności. W oparciu o te koncepcje, dostarczamy naszym klientom komponenty front- i back-endu, które pozwalają zbudować dopasowane do nich samoobsługowe rozwiązania. Na podstawie tych „klocków” dostarczonych przez Fintin, oraz szytych pod konkretnego klienta usług, możemy zaoferować unikalne i zindywidualizowane usługi, które są dostosowane do konkretnych systemów i potrzeb.

Zastosowanie Fintin w samoobsługowych procesach sprzedażowych i posprzedażowych

Przykładem zastosowania Fintin może być wdrożenie self-service w procesach posprzedażowych. Klient, korzystając z modułów Fintin, ma możliwość budowania rozwiązania samoobsługowego, które jest w pełni zgodne z brandbookiem firmy, zaprojektowaną ścieżką zakupową czy posprzedażową oraz identyfikacją wizualną. Dzięki Fintinowi, proces wdrożenia self-service staje się znacznie szybszy i bardziej efektywny. Korzystając z gotowych komponentów, firmy mogą skupić się na tworzeniu wartości dla swoich klientów, a nie na budowaniu podstawowych funkcjonalności od podstaw. To przekłada się na oszczędność czasu, zasobów, a co za tym idzie – na większą efektywność biznesową.

Fintin oferuje szereg modułów, które pomagają w realizacji skutecznego podejścia do samoobsługi. Wśród nich są m.in.:

Wirtualny Salon – prezentuje oferty finansowania oraz dodatkowe usługi, umożliwiając porównanie ofert, wybór najlepszej promocji i finalizację procesu online.

Aktywna Wtyczka – wspiera rewolucję embedded finance przez możliwość oferowania usług finansowych na każdej stronie lub aplikacji.

Centrum API – to jedno miejsce dla wielu ofert finansowania z różnymi parametrami dostosowanymi do potrzeb Twoich klientów lub partnerów.

Cyfrowy Asystent (na bazie Actionbot) – to inteligentny interfejs konwersacyjny oparty na NLP, który podpowiada różne opcje finansowania i zapewnia doskonałe doświadczenie cyfrowe.

Obsługa Spraw – umożliwia bezbłędną i skuteczną obsługę różnych usług, takich jak wnioski, zgłaszanie szkód, czy zarządzanie wizytami klientów, wykorzystująca zaawansowany, zautomatyzowany system notyfikacji.

Inteligentne Dokumenty (opracowany we współpracy z 4Semantics) – automatycznie rozpoznaje, klasyfikuje i procesuje elementy z różnych dokumentów poprzez rozumienie danych w nich zawartych.

CIF – kartoteka, która agreguje wszystkie informacje o kliencie lub kontrahencie

Otwarta Bankowość – agregator stworzony dla banków lub TPP, który pomaga łatwo skorzystać z danych bankowych w ramach otwartej bankowości (PSD2).

Czy chcesz dowiedzieć się więcej na temat Fintin i możliwości wdrożenia self-service w Twojej firmie? Sprawdź nasze artykuły na ten temat lub skontaktuj się z nami bezpośrednio. Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.